¿Qué es D´vuelve R?
Hemos desarrollado un nuevo proceso de devoluciones que mejorará la experiencia de devolver un producto en tienda. D’vuelve R Es una herramienta que permite a los clientes iniciar la devolución de productos desde su casa.
¿Cómo es el proceso de devolución?
1. Ingresa al formulario web, llena los campos solicitados y selecciona los productos que deseas devolver. Al terminar, recibirás un correo con un código QR.
2. Dirígete a la tienda con el código QR en tu celular y tus productos a devolver.
3. En la puerta de la tienda, muestra el producto y el código QR al personal de seguridad, ellos validarán el ingreso de la mercadería.
4. Dirígete al lugar correspondiente que indica el correo, entrega el producto y muestra el código QR.
5. El encargado de tienda escaneará el código QR y validará el estado del producto*.
6. Recibirás un correo confirmando la devolución.
*En caso el producto no cumpla con las condiciones de devolución, el encargado no podrá aceptar el producto.
¿Qué tipo de productos puedo devolver?
¿Cómo recibo mi dinero?
Puedes solicitar una Gift card virtual o reembolso al medio de pago en caso hayas pagado con tarjeta. Ten en cuenta que la devolución con gift card virtual es inmediata mientras que el reembolso depende de los plazos de tu banco. Puedes usar la gift card en tienda o en la web, más información aquí.