¿Qué es la Extra Garantía Ripley
Extra Garantía Ripley es un plan de protección que extiende la garantía original del fabricante y/o distribuidor local mediante la participación de MOK PERÚ S.A.C., empresa que se encargará de administrar el servicio de reemplazo y/o reparación, asumiendo la responsabilidad del cumplimiento de dicho servicio.
La Vigencia de la Extra Garantía Ripley inicia una vez haya concluido la garantía del fabricante.
Si el fabricante determina que los componentes y/o accesorios cuentan con garantía, la Extra Garantía Ripley también se extiende a ellos, contando con cobertura una vez que haya concluido la garantía original.
Los departamentos a los cuales se les puede aplicar el plan de reemplazo son: electrónica menor, audio, cuidado personal, electrodomésticos, celulares, cómputo, línea blanca, tv-video y videojuegos.
La cobertura de reparación se extiende a la garantía original del fabricante y/o distribuidor local una vez que la misma concluya.
Si el producto del cliente presenta 3 fallas del plan dentro del periodo de vigencia de la Extra Garantía una vez desde que se diagnostica la 4ta falla se activará la opción de reemplazo deacuerdo a las condiciones d el plan.
En caso el producto no pueda ser reparado en 15 días hábiles desde el diagnóstico o en caso el cliente no reciba respuesta de MOK en dicho plazo se activa la opción de reemplazo de acuerdo a las condiciones del plan.
Si el Cliente decide reemplazar el producto por uno de superiores características y funcionalidades deberá asumir el costo de la diferencia.
Descuento de hasta 25% en mantenimiento, repuestos y accesorios no cubiertos.
Puede trasladarse a otros electrodomésticos con no más de de 4 años de antiguedad.
No cobramos por la reparación de tus productos
(No deducibles).
Estos beneficios adicionales inician desde el momento de la compra de la Extra Garantía.
Cobertura de daños por variación de voltaje.
Cobertura a nivel nacional.
Atención 24/7
Atención al cliente:
Si tu producto falla,
debes comunicarte a la Central de Atención de Extra Garantía al 630-8190 (Lima) y al 0800-00-390 (Provincia).
Para hacer efectiva la Extra Garantía,
es necesario que tengas los siguientes documentos:
Cliente llama a la CENTRAL DE ATENCIÓN e informa problema de funcionamiento
Se crea orden de trabajo y se asigna servicio técnico
Transportable:
El cliente lleva el producto al SS.TT No transportable: El proveedor visita a domicilio
SS.TT diagnóstica y emite informe técnico
Tracking Online*
Se reparan productos sujeto al informe técnico
Se entrega a cliente producto reparado o reemplazado
*Una vez se haya generado el N° de servicio el cliente podrá consultar a través de esta plataforma el estado de su caso. http://getracking.grupomok.com/garantiaTracking.aspx