TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE UNOMASN PERÚ SAC Unomasn Perú garantiza sus productos contra defectos de materiales y fabricación durante el periodo indicado (ver tabla de periodos de garantía) para cada tipo de producto, a partir de la fecha de compra al consumidor final. En caso de fallas, se compromete a asegurar el buen funcionamiento del equipo. 1.Cobertura de la Garantía La garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica o funcionamiento bajo uso normal e incluye reemplazo de partes y mano de obra sin costo para el cliente. 2.Vigencia La duración de la garantía está señalada en la publicación de cada producto. La garantía rige a partir de la fecha de venta al consumidor final y expirará al concluir el período establecido. 3. Procedimiento para hacer uso de la garantía Para solicitar el servicio de garantía, el cliente deberá: - Contactar al área de atención al cliente de Unomasn Perú a través de los números telefónicos 936085336 y/o 977645268 vía WhatsApp o mediante correo electrónico al buzón: recepción@twinovoperu.com. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:30 a.m. a 05:30 p.m. - Proporcionar la información requerida por el equipo de atención al cliente (comprobante de compra, datos y evidencias) para registrar y evaluar el caso. 4. Entrega de productos - El producto deberá ser enviado o entregado a Unomasn Perú para su evaluación técnica, previa coordinación con el área de atención al cliente. Es requisito indispensable que el producto se encuentre completo y en buen estado, tal como fue recibido. - Los costos de envío o traslado serán asumidos exclusivamente por el cliente. - La garantía será válida únicamente si el producto es presentado físicamente para revisión técnica. Caso contrario, Unomasn Perú no se hará responsable ni procederá con cambios, devoluciones, ni aprobará reembolsos. - La recepción del producto no determina la aceptación de la garantía por parte de Unomasn Perú. El cumplimiento de las condiciones de garantía será determinada previa evaluación y diagnóstico del servicio técnico. 5. Exclusiones de garantía - La garantía de Unomasn Perú se pierde si se cumple cualquiera de los siguientes motivos: - Uso inadecuado del producto (comercial) contrario a lo indicado en el manual. - Deterioros, daños o fallas causados al producto como resultado de la manipulación o transporte inadecuado no atribuible a Unomasn Perú; alteraciones al producto original, tales como, adaptaciones, modificaciones y/o adulteraciones, entre otros, incluyendo el montaje de partes o accesorios no originales, entre otros, no autorizados por Unomasn Perú. - En caso no presente la factura o boleta de compra donde figure el detalle del producto adquirido y/o n° de serie. - Si el periodo de garantía ha expirado. - Productos en los que el N° de serie esté desgastado, modificado o borrado. - Productos que presenten cualquier modificación no aprobada por Unomasn Perú - Productos que presenten golpes, ralladuras, modificaciones, circuitos quemados, sellos de garantía vulnerados/dañados/no visibles, presenta ingreso de líquidos, piezas sueltas, cable u fichas cortadas, mala instalación o usos anormales en cuanto a las indicaciones en el manual del producto. - Si el equipo presenta daños causados por un mal armado, mal uso, reparación y/o manipulación por personal externo (no autorizado por Unomasn Perú). - Productos que presenten daño causado por accidentes o siniestros como fuego, variación de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos, animales u otros elementos extraños en su interior, humedad, ambientes con exceso de calor o frío, desastres naturales como terremotos, inundaciones, etc. - Productos que presenten señales de mal uso por parte del cliente, daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ingreso de líquidos, rupturas, entre otros). - Las partes plásticas o cosméticas, accesorios, correas, botones, perillas, filtro Hepa, contenedor, soporte, y demás partes que puedan presentar defectos por desgaste por uso normal del producto. - La garantía sea requerida fuera de territorio nacional donde fue adquirido el producto. - Unomasn Perú no se hace responsable ante la posible falla del equipo debido al uso de accesorios no originales. - No realización de las tareas de mantenimiento periódico del producto, como por ejemplo no llevar a cabo la limpieza periódica de los equipos. - Si no hay repuestos disponibles, el tiempo de reparación se extenderá según el plazo requerido para su importación, conforme a las normas aduaneras vigentes. - Si la garantía no es válida, el cliente debe asumir los costos de reparación y envío. Si no autoriza el servicio, tiene 10 días para recoger el producto; de no hacerlo, este podrá ser rematado o destruido