En Muebleo nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones: 1. Garantía de 3 meses Cobertura: Defectos de fabricación o fallas estructurales del producto. Plazo: Hasta 90 días calendario desde la fecha de entrega. Solución: Reparación del producto, o Reemplazo por el mismo modelo o uno equivalente (según disponibilidad). Condiciones: El producto debe haber sido utilizado bajo condiciones normales. Debe conservar sus componentes originales. Costos logísticos: Si se confirma falla de fábrica → Muebleo.pe cubre el traslado. Si no aplica garantía → el cliente asume los costos de envío. Exclusiones: Desgaste natural por uso. Daños por mal armado o instalación incorrecta. Golpes, caídas, raspaduras o uso inadecuado. Exposición a humedad, agua o condiciones ambientales no recomendadas. Modificaciones o intervenciones no autorizadas. 2. Cambios y Devoluciones (7 días calendario) Plazo: Hasta 7 días calendario desde la recepción del pedido. Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado. Debe incluir empaque original, accesorios y manuales. No debe haber sido armado (salvo verificación básica). Debe estar en condiciones aptas para su reventa. Importante: No se aceptan devoluciones de productos ya armados o instalados. Productos personalizados o hechos a pedido no aplican. Exclusiones: Productos en liquidación o promociones (ej: descuentos especiales, combos, campañas). 2.1 Pedidos Mayoristas No se aceptan devoluciones en pedidos mayoristas. Todas las ventas al por mayor se consideran finales debido a sus condiciones preferenciales de precio. 3. Costos de envío El cliente asume el costo de envío para cambios o devoluciones voluntarias. Si la solicitud es rechazada: El cliente podrá recoger el producto o asumir el costo de reenvío. 4. Opciones de Cambio Cambio por otro producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia). Sujeto a disponibilidad de stock. 5. Opciones de Devolución Reembolso por el mismo medio de pago Tiempo estimado: hasta 30 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. Aplica únicamente si: El producto presenta falla de fábrica, y No hay disponibilidad para cambio o reposición. Cupón de compra sin vencimiento por el monto pagado. 6. Proceso para solicitar un cambio o devolución Contacto: Escríbenos a: ecommerce@muebleo.pe Información necesaria: Número de pedido Fotos o videos del producto Motivo de la solicitud Proceso: Nuestro equipo evaluará el caso. Te brindaremos instrucciones para el envío o recojo del producto. Consideraciones Finales En Muebleo buscamos siempre ofrecer soluciones rápidas y justas. Cada caso será evaluado para garantizar la mejor experiencia posible.